Onderwerp: Cultuurvraagstukken in en rondom het KCC
Tijdstip: 13.00 - 17.30 uur
Locatie: gemeente Amsterdam, stadsdeel west

Hoe gaat u om met de effecten die de opzet van een KCC met zich meebrengt binnen de gemeente?

 

Als gemeente nodigen wij u van harte uit om de 7^e expertgroepsessie OVERklantgerichtHEID bij te wonen inzake Antwoord^© en KCC.

 

Datum:                 22 september 2010

Locatie:                Stadsdeel West, gemeente Amsterdam

Adres:                   Bos en Lommerplein 290, ingang stadsdeel west. Gebouw pal boven de ringweg.

                                Parkeren is mogelijk bij Q-Park.

Aanvang:             13.00 uur, ontvangst vanaf 12.45 uur

                                                

Op 22 september a.s. houden wij een kennissessie voor de Expertgroep OVERklantgerichtHEID. Deze keer zijn we te gast bij het KCC van de Gemeente Amsterdam, Stadsdeel West.

 

Programma

12.45   Ontvangst

13.00   Opening door Niek Leijnse

13.15   Welkom door Luuk Hadderingh van de gemeente Amsterdam

13.30   Gezamenlijke presentatie met Emile Elsbeek

14.00   Pauze

14.30   Workshop Cultuur onder leiding van Carolien de Oliveira Marreiros

16.00   Terugkoppeling workshop/breakout sessie

16.30   Discussie

17.00   Afsluiting door Niek Leijnse

17.00   Borrel

 

Luuk Hadderingh, contactcentermanager van de Gemeente Amsterdam, vertelt over de situatie waarin het KCC zich bevond bij des tart van de ontwikkeling, over de huidige status en over hoe het zich verder ontwikkelt

 

Samen met Emile Elsbeek vertelt Luuk over de effecten die de veranderingen op de interne cultuur hebben gehad

 

De workshop met Caroline de Oliveira Marreiros geeft de mogelijkheid om op een leuke, leerzame en interactieve manier te leren omgaan met diverse aspecten van cultuurverandering binnen een gemeente.

 

Deze kennissessie is vooral interessant voor gemeenten die gaan starten met een KCC of midden in de doorgroei zitten met allerlei veranderingen en innovaties. Het onderwerp raakt tal van vlakken, zoals kostenbesparingen, reorganisatie, overheveling van taken en mensen, angst voor de midoffice, klantgericht denken en werken et cetera.

 

Afsluitend een borrel

Na de afsluiting biedt de Gemeente Amsterdam ons een hapje en een drankje aan om  na te praten. Wie ons eerder heeft bezocht zal ervaren dat dit onderdeel ook tot nieuwe inzichten en wellicht ook tot nieuwe contacten leidt.

 

Graag tot de 22^e september 2010 in Amsterdam!

 

NiekLeijnse, voorzitter

Bart vanEijck, vicevoorzitter

email: overheid@vcn.cc