Seminar in samenwerking met Tieto over de customer journeys
Aanvang: 17.00 uur Locatie: Amersfoort
Op 7 oktober a.s. organiseert VCN een seminar over customer journeys, in samenwerking met Tieto. Met customer journeys ervaart u wat uw klanten beleven en legt u de ‘satisfiers’ en ‘dissatisfiers’ gedurende de aanschaf en het gebruik van uw producten en services bloot. Hoe klantgericht bent u (wat wil de klant en in welke mate speelt u daarop in?) en hoe businessgericht bent u (hoe wilt u strategisch en tactisch ingericht zijn en hoe bent u daadwerkelijk ingericht?). De analyse maakt duidelijk welke contactmomenten in het klantproces geoptimaliseed moeten worden om klantgerichter (outside in) en businessgerichter (inside out) te worden. DELTA, full service dienstverlener op het gebied van energie,water, infrastructuur en milieudiensten, internet en telecom, heeft meerdere van deze Customer Journeys door Tieto laten uitvoeren en geeft een presentatie over een aansprekend onderwerp: het verhuisproces. Yael van Assendelft spreekt inspirerend over klantbeleving en beïnvloeding van klantcontacten. Graag nodigen wij u uit voor dit seminar op 7 oktober bij Translink Systems (OV-Chipkaart) in Amersfoort. De ontvangst is om 16.30uur, de presentaties beginnen om 17 uur en we sluiten af met een borrel om 20 uur. Dit seminar is gericht op managers van contactcenters, strategische beslissers en beïnvloeders.
Voor leden is deelname aan dit seminar kosteloos. Bent u niet lid en wilt u deelnemen? Neemt u dan contact op met ineke.vandenbor@vcn.cc Of bel met 06-34735480.
In september vindt u hier meer informatie over het programma en de locatie. U kunt zich nu al aanmelden. Inloggen
Leden van VCN kunnen inloggen om exclusieve informatie te ontvangen
Ik wil direct inloggen >
Vereniging Contactcenters Nederland
Overgoo 13 2266 JZ Leidschendam
070-7620030 06-43207461 |
|
|
|