In 2015 moeten de gemeenten hun klantcontactcenter op orde hebben. De specifieke kennis die daar voor nodig is roept vele vragen op bij de diverse overheidsinstanties en deze ondervinden dat dit project niet eenvoudig te realiseren is. Inmiddels heeft VCN met veel succes al een aantal kennissessies georganiseerd voor deze specifieke doelgroep.

Kennissessie 27 januari
Op 27 januari organiseert de expertgroep OVERklantgerichtHEID van VCN speciaal voor overheidsinstanties een informatieve sessie over Multi Channel Management, specifiek gericht op de praktijksituatie van overheidsinstanties. Hoe lever je in 6 maanden een klant contact center op? Niet alleen op basis van een theoretisch model, maar op basis van de "live" praktijksituatie van de Gemeente Zaanstad.

Antwoord ©
Het Kabinet heeft besloten dat er één overheidsloket voor burgers en bedrijven moet komen, dat de naam Antwoord heeft gekregen. De gemeenten worden de frontoffice voor niet alleen gemeentelijke, maar ook overheidsbrede dienstverlening. Met het realiseren van Antwoord wil de overheid de dienstverlening en informatievoorziening aan burgers en bedrijven verbeteren.
Doelstelling is dat in 2015 gemeenten een herkenbare ingang zijn voor alle vragen aan de overheid. Antwoord© is de beweging naar een transparante overheid die burgers en ondernemers centraal stelt.

VCN expertgroepen
Kennis wordt voornamelijk gedeeld en gecreëerd binnen haar expertgroepen. Er zijn bij VCN een aantal expertgroepen actief, waaronder die voor Strategie, HRM en Supervisors. De leden van deze expertgroepen zijn allemaal materiedeskundigen van de bij VCN aangesloten organisaties.

Over VCN
VCN is hét onafhankelijke kennisplatform dat zich richt op organisaties met een eigen contactcenter. Het verzamelen, ontsluiten en creëren van kennis onder haar leden is het primaire doel van VCN. Daarnaast zet VCN zich in voor de belangen van de customer care branche in zijn geheel.
Website: www.verenigingcontactcenters.nl