Het rapport is opgesteld in het kader van de campagne ‘Vijf beloften aan de burger’. Qua maatregelen moet je onder andere denken aan het vereenvoudigen van online wijzigingen, digitaal toegang hebben tot persoonlijke gegevens en minder administratieve rompslomp bij trouwen. De campagne(website) in kwestie gaat pas vanaf week 4 live.

Nationale Ombudsman
Voor de checklist liet Bijleveld zich inspireren door een recent rapport van de Nationale Ombudsman (Alex Brenninkmeijer, red.) over de telefonische bereikbaarheid door de overheid. In dit document, ‘Toets een 1…Toets een 2…Toets een 3…’ getiteld, staan vijf beginwaarden die belangrijk zijn voor die bereikbaarheid: bekend met de burger, bereikbaar,beleefd, behulpzaam en betrouwbaar. ‘De overheid moet zich inspannen om de burger direct in het eerste telefonische contact van dienst te zijn. Mocht het toch nodig zijn om een terugbelafspraak te maken, dan moet die afspraak worden nagekomen’, aldus Brenninkmeijer.

Volgens deze onderzoekslijst presteert de gemeente Dordrecht momenteel het beste qua gemeentelijke dienstverlening. Harco Bakker, communicatieadviseur in die gemeente: ‘Dordrecht scoort vooral door de bereikbaarheid en de beschikbaarheid. Op die prestatievelden zijn wij nu nummer 1 en dat hebben wij onder andere te danken aan langere openingstijden, een afsprakensysteem waardoor je binnen 5 minuten geholpen wordt en een digitaal loket waar je 24 uur per dag terecht kunt.’ Aan de enquête namen 109 gemeenten deel.

Bron: Telecommerce