Het Nationale Contact Center Benchmark-onderzoek is een gezamenlijk initiatief van research & consultancy bureau MarketResponse te Leusden en TeleCommerce Magazine van BBP te Woerden. In het onderzoek worden kengetallen over de contact center branche verzameld. Deelnemende contactcenters doen op vrijwillige basis en gratis aan het onderzoek mee. In ruil daarvoor ontvangen zij een benchmark van hun eigen organisatie en de specifieke branche waarvan het deelnemende contactcenter deel uitmaakt. Aan de hand van trends krijgen deelnemers inzicht in de belangrijkste veranderingen op het terrein van performance, technologie, budgettering, HR, aansturing en tal van andere terreinen, die als uitgangspunt kunnen dienen bij het opstellen van begrotingen en beleidsprioriteiten. Dit jaar wordt het onderzoek voor het 13e achtereenvolgende jaar uitgevoerd.
 
Deelname van een zo groot mogelijk aantal contactcenters aan het Nationale Contact Center Benchmark Onderzoek is vanzelfsprekend van groot belang voor de kwaliteit van het onderzoek, maar is vooral in het belang van de industrie zelf. Het onderzoek wordt ondersteund door alle sectororganisaties als aanbeveler en/of als sponsor. Gerenommeerde marktpartijen maken als sponsors het onderzoek financieel mogelijk. Sponsors doen dit door vanuit hun gezamenlijke doelstelling structureel bij te dragen aan de professionalisering van de contactcenter branche door middel van formele uitwisseling van objectieve kengetallen. Zij kunnen vragen voor het onderzoek toevoegen, maar hebben geen invloed op de uitkomsten. Vorige hoofdsponsors waren Vodafone en Randstad.
 
Deelnemers kunnen zich voor het onderzoek aanmelden via de website van het Nationaal Contact Center Benchmark Platform: www.nccbp.nl. De vragenlijst zal eind mei beschikbaar komen. Resultaten van het onderzoek worden op een in oktober te organiseren congres bekend gemaakt.
 
Over NCCBP
Het Nationaal Contact Center Benchmark Platform stimuleert als niet-commerciële doelstelling de voortdurende kwaliteitsverbetering en professionalisering van de gehele Nederlandse contact center industrie. Deze doelstelling wordt onder meer concreet gerealiseerd door het verzamelen, interpreteren en rapporteren van data over werkwijze en inrichting van Nederlandse contact centers door middel van het jaarlijkse Nationaal Contact Center Benchmark Onderzoek, zodat de ontwikkeling van de Nederlandse contact center industrie op de voet wordt gevolgd.
 
Over Ziggo
Ziggo is een landelijke aanbieder van media- en communicatiediensten. Ziggo bedient circa 3,2 miljoen huishoudens, 1,5 miljoen breedband internetklanten, 1,6 miljoen afnemers van digitale televisie en 1 miljoen telefonieabonnees. Het verzorgingsgebied – met sterke regionale bases – strekt zich uit over heel Nederland.
Meer informatie over Ziggo: www.ziggo.com