Naar buiten toe kent VCN drie pijlers: HRM, ICT en (klantcontact)strategie. Naast het feit dat deze drie pijlers natuurlijk ook van toepassing zijn op de interne organisatie, kent VCN als vereniging ook drie pijlers: ledenservices, ordening en collectieve belangenbehartiging.

 

1. Ledenservices

Onder ledenservices verstaat VCN het pakket van diensten en producten dat aan elk van de leden ter beschikking wordt gesteld. Op basis van een evenementenkalender wordt de leden een groot aantal  expertgroepsbijeenkomsten, seminars en workshops aangeboden. Daarnaast worden er publicaties verspreid en beschikbaar gesteld op deze website. De publicaties kunnen worden onderverdeeld in beschreven cases en white papers. In beschreven cases staat de praktijk centraal, in de white papers het theoretische kader met praktische toepassing daarvan. Verder worden factsheets gemaakt; overzichten van feiten, cijfers, trends en ontwikkelingen. Tenslotte ontvangen de leden, indien zij dit wensen, maandelijks meerdere informatieve e-zines via de e-mail met nieuws uit en rond VCN en de branche.

 

2. Ordening

Onder ordening vallen wet- en regelgeving, richtlijnen, codes, reglementen en dergelijke, waar de leden van rechtswege aan gehouden zijn, of waaraan zij zich geacht worden te houden, in het belang van het imago van de eigen organisatie, de branche, het belang van klanttevredenheid, klachtenreductie en zelfregulering.

Hierbij kan worden gedacht aan de bepalingen in de Telecomwet, de Code (met “bijsluiter”) Telemarketing en de richtlijn Kwaliteitsmonitoring.

 

3. Collectieve belangenbehartiging

In de afgelopen jaren is VCN gegroeid. Niet alleen de omvang van het ledenbestand is gegroeid, maar ook het belang van de aangesloten leden binnen de totale contactcenterbranche en de aanwezige kennis, kunde en know how. De invloed van VCN op politiek en media is daardoor met eenzelfde factor meegegroeid.

VCN neemt daarom graag de haar toegeworpen handschoen op om zowel de belangen van haar leden, als die van haar klanten te verdedigen. Denk hierbij aan het initiëren van een onderzoek naar de maatschappelijke en economische waarde van contactcenters in Nederland, het mede-opstellen van de richtlijn Kwaliteitsmonitoring en de Code Telemarketing, de politieke lobby rond (zelf)regulering van telemarketing en het gebruik van 0900-nummers.

Daarnaast heeft VCN een PR-functie, zolang zij daarmee de belangen van de branche behartigt.

 

Leden van VCN kunnen inloggen om exclusieve informatie te ontvangen