VCN levert, met een breed scala aan evenementen op het terrein van strategisch, tactisch en operationeel contactcenter management, een bijdrage aan de ontwikkeling van een customer relationship strategie binnen de aangesloten organisaties. In de praktijk betekent dit dat onze leden een uitgebreid en interactief evenementenprogramma krijgen aangeboden. De inhoud van het programma wordt gebaseerd op een inventarisatie van de wensen van de leden. Alleen al binnen de expertgroepen van VCN zijn ruim 50 verschillende organisaties actief.

De afdeling Operations van VCN faciliteert en organiseert het evenementenprogramma en werkt daarbij nauw samen met de leden. Het invullen van alle evenementen, het schrijven van publicaties en het benaderen van deskundigen op specifieke terreinen, gebeurt in samenwerking en samenspraak met de leden.  Operations is ook het dagelijkse aanspreekpunt voor de leden van VCN, geïnteresseerden en derden.

 

Op het gebied van collectieve belangenbehartiging initieert en ondersteunt VCN sectorbrede initiatieven als het Opleidings- en Ontwikkelingsfonds van de Call Center sector (OOCC) en het Nationaal Contact Center platform (NCCBP).

VCN onderhoudt contacten met diverse werknemers- en werkgeversorganisaties, media en politiek en draagt bij aan de verdere ontwikkeling van de contactcenter industrie waarbij wordt gestuurd op maximale kwaliteit tegen minimale kosten. Concrete voorbeelden van sectorbrede initiatieven zijn participatie binnen het OOCC,  de totstandkoming van de Code Telemarketing en de Richtlijn Kwaliteitsmonitoring, de financiering van het onderzoek naar de maatschappelijke en economische waarde van contactcenters en de  politieke lobby rond de telemarketing en 0900-nummers.

Leden van VCN kunnen inloggen om exclusieve informatie te ontvangen