De meerwaarde van het lidmaatschap hangt in grote mate af van wat u aan kennis zoekt en wilt inbrengen. Dit is van veel factoren afhankelijk. 4 factoren staan hieronder alvast voor u op een rij.

 

Binnen de customer care branche wordt VCN gezien als hét onafhankelijk kennisportaal.
VCN verenigt, versterkt en verspreidt de (kracht van de) kennis, kunde en het probleemoplossend vermogen van een kleine 200 organisaties uit de profit, non-profit en publieke sector.

De kennis van VCN is de kennis die aanwezig is bij de professionals in en rond contactcenters van organisaties, aangevuld met die van de leveranciers op de gebieden van HRM (uitzendorganisties, trainingsinstituten e.d.), techniek (soft- en hardwareoplossingen) en strategie (consultants).

Zo goed als wekelijks organiseert VCN expertgroepsbijeenkomsten, seminars of workshops om kennis te delen, te analyseren en/of te creëren. Deze wordt dan voor alle VCN-leden ontsloten via ons uitgebreide online kennisportaal, met maandelijks diverse nieuwe publicaties.

 

Verder kunnen publicaties van VCN-leden in het kennisportaal worden opgenomen als deze voldoen aan een aantal door VCN gestelde criteria. Zo mogen deze publicaties geen specifieke bedrijfs-, product- of dienstpresentaties bevatten (omwille van de onafhankelijkheid) en dienen ze inhoudelijk van toegevoegde waarde te zijn voor VCN-leden c.q. de contactcenterbranche.

 

Gelet op de grootte van het ledenbestand van VCN en de rol die zij speelt binnen de branche, kan VCN invloed uitoefenen op de politieke besluitvorming en persberichten. VCN houdt te allen tijde een vinger aan de pols van de branche via haar expertgroepen, ledentevredenheidsonderzoeken en overig onderzoek. Hierdoor kan VCN proactief invloed uitoefenen op de politieke agenda en de beeldvorming over customer care in de media. Daarnaast kan VCN snel, inhoudelijk en volledig reageren op persberichten.

Ook voor vraagstukken die binnen uw organisatie spelen, kunt u VCN raadplegen. Mocht de afdeling Operations van VCN uw vraag niet direct (d.w.z. binnen 2 werkdagen) kunnen beantwoorden, vanwege de complexiteit van uw vraag, dan zal zij deze voorleggen aan een aantal deskundigen op het betreffende kennisgebied. Hierover wordt u dan vanzelfsprekend geïnformeerd. Binnen 5 werkdagen na het indienen van uw vraag, is deze dan alsnog beantwoord. Nadat uw vraag is beantwoord, zal deze, samen met het antwoord, geanonimiseerd worden en in onze kennisportaal worden opgenomen, ook zo wordt kennis ontsloten.

 

VCN: Netwerk

Met ruim 200 customer care professionals bij VCN-leden en nog enkele honderden via relaties in binnen- en buitenland, heeft VCN één van de grootste customer care netwerken in Nederland.

 

Neem dan contact op met VCN. Onze gegevens vindt u onder 'Contact'. U kunt ook het Contactformulier invullen. VCN neemt dan contact met u op. VCN legt u graag uit wat voor u persoonlijk de meerwaarde van een VCN lidmaatschap kan zijn. 

 

Klik hier voor onze contactgegevens.

 

Klik hier voor het contactformulier.

 

Leden van VCN kunnen inloggen om exclusieve informatie te ontvangen