Aantallen

Sinds het begin van de jaren '80, waarin de callcenters hun intrede deden in de Nederlandse economie, is het aantal explosief gestegen.

 

Vestigingen	2001	2002	2003	2004	2005	2006*
Facilitaire callcenters	90	100	120	140	170	200
Inhouse callcenters	1.100	1.150	1.220	1.310	1.400	1.400
Totaal	1.190	1.250	1.340	1.450	1.570	1.600

 

Let op: callcenters met minder dan 10 werkplekken zijn niet in het overzicht opgenomen.

Uit bovenstaande de tabel kan duidelijk worden afgeleid dat het merendeel van de contactcenters "inhouse" is.

 

Werkgelegenheid

Op grond van het onderzoek “Economische en maatschappelijke betekenis van Callcenters in Nederland” zijn er thans ruim 110.000 mensen werkzaam in de contactcenterbranche. Verwacht wordt dat eind 2008 rond de 125.000 mensen in de branche werkzaam zijn.

---

* De aantallen van 2006 komen uit het door EIM in opdracht van VCN en WGCC verrichte onderzoek

   "economische en maatschappelijke waarde van Callcenters in Nederland”

Leden van VCN kunnen inloggen om exclusieve informatie te ontvangen