'Beleving' is naast verkoop en service het onderscheidende element in de winkel.

De nominaties voor de Zoekmachinemarketing Award "De Speld" zijn bekendgemaakt.

Blinden, slechtzienden, doven en slechthorenden komen er nog steeds bekaaid vanaf op gemeentelijke websites.

Drs. Jessica Niewierra van Fortis Bank Nederland en bestuurslid VCN is vandaag toegevoegd aan de jury van de Nationale Contact Center Awards. Het totale aantal juryleden voor dit seizoen is daarmee op zeven komen te staan.

Unamic/HCN, Nederlands specialist in outsourcing op vlak van klantencontacten, heeft zijn eerste contactcenter geopend in Zaventem. Unamic/HCN stelt er 200 mensen te werk, waarvan 170 operatoren.

De Koningin heeft ontslag verleend aan de PvdA-bewindslieden en het demissionaire kabinet verzocht op 9 juni 2010 verkiezingen te houden. Ook staatssecretaris Frank Heemskerk van PvdA-huize heeft zijn portefeuille ingeleverd. Maria Van der Hoeven (CDA) blijft aan als minister van Economische Zaken in het demissionaire kabinet.

Onderzoek naar aanleiding van maatschappelijke irritatie over de lengte en tarifering van 0900 nummers.

Ook binnen de contactcenterbranche blijft het centraal stellen van de klant een uiterst belangrijk motto, zeker nu de economische crisis nog steeds niet achter de rug is en klantbehoud op nummer één staat. Maar hoe doe je dat eigenlijk?

Telecombedrijf Pretium heeft geen misbruik gemaakt van de naam van telecomtoezichthouder Opta. Dit oordeelt het gerechtshof in Amsterdam in het hoger beroep dat Pretium tegen het kortgedingvonnis van de rechtbank in Haarlem had ingesteld.

Consumenten openen steeds minder vaak commerciële mails. Wat te doen?

Het Bel-me-niet register telt momenteel meer dan 4 miljoen consumenten. Stichting Infofilter publiceerde op 26 januari jongstleden de meest actuele stand van zaken en die teller weergeeft 4.090.391 registraties.

De inspectie van onderwijs heeft het initiatief genomen elk onvoldoende resultaat van een onderzoek op een website te publiceren. In de publicaties via o.a. de Telegraaf en RTL Nieuws, wordt de indruk gewekt dat er veel ‘slechte’ Mbo-scholen zijn met slechte opleidingen. In de lijst van 64 Mbo-instellingen staat ook Philipse Business School genoemd.

Slechte klantenservice kost bedrijven jaarlijks 2,4 miljard euro. De gemiddelde Nederlandse onderneming is er niet klaar voor om klanten op afstand te bedienen, zo blijkt uit onderzoek van Greenfield Online onder ruim 500 Nederlandse consumenten naar de klantenservices. Vaak verdampt waarde en loopt de omzet weg; verveelde klanten dolen minuten rond in keuzemenu´s en staan in de wacht, terwijl ze actief benaderd willen worden wanneer ze vastlopen op een website.

Opta wil dat operators schade vergoeden na misbruik 0900-nrs

Uit het meest recente klanttevredenheidsonderzoek van Independer.nl blijkt dat verzekeraars die rechtstreeks met hun klanten communiceren, de hoogste waardering van klanten krijgen. Maar liefst zes verzekeraars uit de top 10 zijn zogeheten direct writers.

De contactcenters van SNT, NUON, ING, KPN Contact en SNT België zetten zich vandaag gezamenlijk in voor de landelijke actie ‘Nederland helpt Haïti’. Meer dan 1500 vrijwilligers staan klaar om het telefoonverkeer van 0800-1112 in goede banen te leiden.

VCN, het kennisplatform in de contactcenterbranche heeft de expertgroep OVERklantgerichHEID in het leven geroepen en voorziet hiermee in een behoefte die ontstaan is bij de diverse overheden.

Gemeenten moeten nog dit jaar 40 maatregelen doorvoeren om de dienstverlening te verbeteren en de regeldruk te verminderen. De notities staan vermeld in het door staatssecretaris Ank Bïjleveld opgestelde rapport ‘Checklist Dienstverlening 2010’.

Bedrijven die advertenties bij Google kochten wisten het al langer: klantenservice is een vak

De wereldwijde uitgaven aan informatietechnologie zullen dit jaar sterk stijgen. Het Amerikaanse onderzoeksbureau Forrester verwacht een toename van 8,1 procent tot meer dan 1,6 biljoen dollar (1104 miljard euro).