Bij callcenter SNT in de stad Groningen was het donderdag een drukte van belang. Honderden medewerkers namen de telefonische giften voor Giro 555 van de gezamenlijke hulpactie voor Pakistan in ontvangst.

Directeur Ernst Kruize gaat de Klanten Contact Academie verlaten. Naar verwachting blijft hij de komende maand nog actief voor de stichting, maar zijn uiterlijke vertrek is reeds op 1 oktober vastgesteld.

Voormalig Unamic/HCN dochter is nu volledig zelfstandig

Cokky Bosman wordt voorgedragen als nieuwe voorzitter, Sanne Muijser is aangesteld als directeur.

Veel bedrijven zijn nog niet klaar voor social CRM, omdat ze zich zorgen maken over de veiligheid. Ook het rechtvaardigen van investeringen en het meten van de uitkomsten houden de organisaties tegen, ondanks dat ze denken de klantcommunicatie te kunnen verbeteren met sociale media.

Met goedkeuring van het Opleidings- en Ontwikkelingsfonds Call Centers (OOCC) gaat Stichting Klanten Contact Academie beroepsprofielen binnen het vakgebied actualiseren. Het streven is om de fundamenten van erkende opleidingen af te stemmen op relevante ontwikkelingen in de contactcenterbranche.

In het eerste half jaar van 2010 ontvingen de drie toezichthouders achter ConsuWijzer, de Consumentenautoriteit, OPTA en de NMa, zo’n 52.000 vragen en klachten van consumenten via het informatieloket. Daar was vooral het verkoopkanaal telemarketing debet aan met ruim 11.000 meldingen. De website www.consuwijzer.nl werd in de laatste zes maanden een miljoen keer bezocht. Naast het beantwoorden van vragen over wat wel en niet is toegestaan, konden de toezichthouders ook handhavend optreden dankzij klachten bij ConsuWijzer. Meldingen van consumenten bij ConsuWijzer vormen belangrijke signalen voor de toezichthouders achter het loket.

De nieuwe Telecomwet is alweer bijna een jaar geleden ingevoerd. Toch weten veel Nederlandse bedrijven nog niet of nauwelijks wat dat spamverbod inhoudt. Dat blijkt uit de ICT Barometer van adviesbureau Ernst & Young. Daarbij blijkt dat de organisaties nog bijna net zoveel spammailtjes versturen naar klanten en prospects als daarvoor.

Negatieve klantervaringen worden steeds vaker via social media verspreid. Uit recent Brits onderzoek blijkt dat 15% van de Britse consumenten voor dit communicatiemiddel kiest. Slechts 24 procent van die groep werd overigens daadwerkelijk gecontacteerd door het webcareteam van een organisatie.

DELTA, the multi utility company uit Zeeland en lid van VCN, heeft op maandag 12 juli uit handen van ITO-voorzitter Dick Westendorp het ITO-certificaat voor telefonie ontvangen.

Goede klantenservice is voor consumenten van doorslaggevend belang om zaken te doen met een bedrijf. De helft van de Nederlanders zegt juist in de huidige economische situatie goede service nog belangrijker te vinden

Accenture heeft onderzoek gedaan naar de mening van bedrijven over hun serviceniveau en naar de mening van klanten. De meningen blijken uiteen te lopen.

Medewerkers hebben weer extra energie in 2010, dat signaleert Effectory.

Bij het selecteren van nieuwe medewerkers vinden HR-professionals het vooral belangrijk dat sollicitanten positief staan tegenover de procedure en dat de selectiemethode niet te duur is.

Keuzemenu’s en wachtrijen houden consumenten nog wel eens tegen als zij contact zoeken met een (betaald) informatienummer. De vraag is daarom: hoe zorg je ervoor dat de telefonische service bereikbaar én klantvriendelijk is? Een rondgang onder direct betrokkenen.

YER waarschuwt: Werknemers denken massaal aan een nieuwe baan

Neem deel aan alweer de 13e editie van het Nationaal Contact Center Benchmark Onderzoek! Samen met ruim 350 facilitaire, 1300 inhouse en 450 gemeentelijke inhouse collega’s bent u van harte uitgenodigd om de vragenlijst voor 31 augustus 2010 in te vullen. De vragenlijst staat voor u klaar op www.nccbp.nl/onderzoek. Hier kunt u de vragenlijst online invullen, of downloaden voor schriftelijke invulling.

Met het oog op het toegenomen belang van online reputatiemanagement heeft Cendris er voor gekozen om webcare op te nemen in haar dienstenpakket. Het facilitaire contactcenter kan haar klanten nu zowel offline als online bedienen.

Europa krijgt strengere privacyregels, maar de oplossing is nog niet in zicht. Een rechtse zaal streed tegen linkse panelleden tijdens het, ten onrechte zo genoemde, 'Nationaal Privacydebat'.