De nieuwe Telecomwet is alweer bijna een jaar geleden ingevoerd. Toch weten veel Nederlandse bedrijven nog niet of nauwelijks wat dat spamverbod inhoudt. Dat blijkt uit de ICT Barometer van adviesbureau Ernst & Young. Daarbij blijkt dat de organisaties nog bijna net zoveel spammailtjes versturen naar klanten en prospects als daarvoor.

Negatieve klantervaringen worden steeds vaker via social media verspreid. Uit recent Brits onderzoek blijkt dat 15% van de Britse consumenten voor dit communicatiemiddel kiest. Slechts 24 procent van die groep werd overigens daadwerkelijk gecontacteerd door het webcareteam van een organisatie.

DELTA, the multi utility company uit Zeeland en lid van VCN, heeft op maandag 12 juli uit handen van ITO-voorzitter Dick Westendorp het ITO-certificaat voor telefonie ontvangen.

Goede klantenservice is voor consumenten van doorslaggevend belang om zaken te doen met een bedrijf. De helft van de Nederlanders zegt juist in de huidige economische situatie goede service nog belangrijker te vinden

Accenture heeft onderzoek gedaan naar de mening van bedrijven over hun serviceniveau en naar de mening van klanten. De meningen blijken uiteen te lopen.

Medewerkers hebben weer extra energie in 2010, dat signaleert Effectory.

Bij het selecteren van nieuwe medewerkers vinden HR-professionals het vooral belangrijk dat sollicitanten positief staan tegenover de procedure en dat de selectiemethode niet te duur is.

YER waarschuwt: Werknemers denken massaal aan een nieuwe baan

Keuzemenu’s en wachtrijen houden consumenten nog wel eens tegen als zij contact zoeken met een (betaald) informatienummer. De vraag is daarom: hoe zorg je ervoor dat de telefonische service bereikbaar én klantvriendelijk is? Een rondgang onder direct betrokkenen.

Neem deel aan alweer de 13e editie van het Nationaal Contact Center Benchmark Onderzoek! Samen met ruim 350 facilitaire, 1300 inhouse en 450 gemeentelijke inhouse collega’s bent u van harte uitgenodigd om de vragenlijst voor 31 augustus 2010 in te vullen. De vragenlijst staat voor u klaar op www.nccbp.nl/onderzoek. Hier kunt u de vragenlijst online invullen, of downloaden voor schriftelijke invulling.

Met het oog op het toegenomen belang van online reputatiemanagement heeft Cendris er voor gekozen om webcare op te nemen in haar dienstenpakket. Het facilitaire contactcenter kan haar klanten nu zowel offline als online bedienen.

Europa krijgt strengere privacyregels, maar de oplossing is nog niet in zicht. Een rechtse zaal streed tegen linkse panelleden tijdens het, ten onrechte zo genoemde, 'Nationaal Privacydebat'.

Directeur Patrick Jordens gaat L&H Customer Contact na 10 jaar verlaten. De oud oprichter van The Talent Factory, welke vorig jaar fuseerde met Leenart & Heemskerk en later dat jaar ISS overnam, heeft veel vertrouwen in de richting die L&H hiermee is ingeslagen. Bij L&H wordt hij als commercieel directeur opgevolgd door Michel Scheidt. “Het afgelopen jaar was vruchtbaar en leerzaam. L&H heeft een mooie positie in de sector verworven. Ik ga nu graag invulling geven aan andere ambities.” Jordens heeft zich de afgelopen jaren tevens veel ingezet ten behoeve van belangenbehartiging voor de dialoogmarketingsector. Hij blijft aan als bestuurslid bij de DDMA.

Ziggo heeft zich voor de komende twee jaren als hoofdsponsor aan het Nationaal Contact Center Benchmark Onderzoek verbonden. Daarmee organiseert en faciliteert het twee keer het jaarlijkse congres van het Nationaal Contact Center Benchmark Platform (NCCBP).

In de gemeenten Eindhoven en Amersfoort wonen tevreden burgers, blijkt uit de meest recente Benchmark Publiekszaken van onderzoeksbureau TNS NIPO. Wat betreft de klanttevredenheid scoorde Eindhoven een 8,1, tegenover een 7,9 voor Amersfoort.

Als het aan de consument ligt, dan geeft zij de voorkeur aan telefonisch contact met een contactcentermedewerker. Volgens recent onderzoek van softwareleverancier ATG is spraak nog altijd een prettiger middel dan chat of e-mail bij het vragen van live hulp

De Stichting Klanten Contact Academie (KCA) benoemt Ocaro tot officiële uitvoerder van erkende opleidingstrajecten in de klantcontact sector. Als uitvoeringspartner van KCA en ROC Nijmegen gaat Ocaro klantcontact medewerkers opleiden voor een officieel MBO diploma. Ocaro is met name actief binnen de overheid en bedient een groot aantal gemeenten.

Telecombedrijven moeten van minister Van der Hoeven de infomatie over hun abonnementen op een webpagina zetten. Daarop moet de consument kunnen lezen wat bellen kost naar een 0900-nummer, de klantenservice of een bepaald land en of dat in de bundel zit of niet.

Organisaties die investeren in Het Nieuwe Werken realiseren forse besparingen op huisvesting, reis- en verblijfkosten en ict. Ook verbetert het werkgeversimago en stijgt de betrokkenheid van medewerkers. Dat Het Nieuwe Werken leidt tot verbeterde samenwerking, het effectiever benutten van kennis en het versterken van innovatiekracht, is niet onomstotelijk aangetoond. Dat concludeert Bright & Company/HR Strategy.