Expertgroep Unified Communications

 

Binnen de Expertgroep Unified Communications worden tijdens bijeenkomsten vraagstukken besproken door verschillende leden, met expertise op dit vakgebied. Hierdoor wordt specialistische kennis naar een hoog niveau getild. Door middel van verslaglegging en publicaties wordt deze kennis gedeeld binnen de vereniging.

 

De belangrijkste onderwerpen:

• Wat verstaan we onder Unified Communications en wat valt hier onder
• Wat zijn de overkomsten & verschillen mbt UC & CRM mbt klantcontact
• Wat kan UC toevoegen aan de verbetering van klant interactie
• De voor- en nadelen van UC
• Wanneer kan UC interessant zijn om te implementeren (aantallen en soorten contacten, type business ed)
• Wat is de business case / ROI voor UC
• Welke praktijk voorbeelden zijn er
• Uitrol; wat is een logische fasering (of big bang) en welke zijn de  valkuilen
• Wat zijn de randvoorwaarden mbt succesvolle implementatie en wat zijn de  implicaties van UC voor mensen, processen, systemen ed
• Hoe switch je tussen de UC kanalen (spraak, email, web ed) en hoe leg je de historie vast
• Wat zegt de literatuur over UC en waar is er meer over te vinden
• Wie zijn de spelers? Gaat Microsoft een rol spelen

 

Wilt u ook deelnemen aan de expertgroep? Stuur dan een mail naar de voorzitters van deze expertgroep Matthieu Los of Kees Heutink 

Leden van VCN kunnen inloggen om exclusieve informatie te ontvangen