Expertgroep Planning en Forecasting

We zijn als expertgroep al sinds 2005 actief. Jaarlijks vinden 3 bijeenkomsten plaats op locatie wisselend bij een van de deelnemers. Steevast staat dan een bezichtigingsrondje contactcenter op de agenda. De rest van de agenda is wisselend en tijdens elke bijeenkomst worden de onderwerpen voor de volgende keer vastgelegd. Die onderwerpen worden gepresenteerd door de expertgroepleden zelf en incidenteel worden gastsprekers uitgenodigd.
 
De onderwerpen, die reeds aan de orde gekomen zijn, zijn divers, maar allemaal met het raakvlak "forecasting en planning". Voorbeelden zijn:

• het inrichten van traffic management
• het forecasten en plannen van cases
• het creëren van flexibiliteit in het contactcenter door bijvoorbeeld zelfroosteren
• het inschatten van en omgaan met extreme pieken
• WFM-tools

Er zijn nog steeds veel onderwerpen, die op de agenda voor de komende keren staan.
In het algemeen staan forecasters en planners er in hun job-uitoefening "geïsoleerd" voor. Vaak is de wens aanwezig om een sparringspartner te hebben van gelijkwaardig niveau, die binnen het eigen contactcenter niet/nauwelijks voor handen zijn. Binnen de expertgroep vinden zij wel dat klankbord.
 

Naast de reguliere bijeenkomsten vinden regelmatig afstemmingen over specifieke vraagstukken rechtstreeks plaats, dus via kortere lijnen. De expertgroep heeft in die zin, naast het kennisaspect, ook haar waarde als netwerk voor de deelnemers.

Wilt u ook deelnemen aan de expertgroep? Stuur dan een mail naar gretha.degroot@vcn.cc

Voorzitter expertgroep Planning en Forecasting, Toine Slaats