Actief deelnemen?

VCN nodigt u van harte uit deel te nemen aan een expertgroep. In een expertgroep deelt u kennis met vakgenoten. Wij bieden u hiermee een gericht platform uw kennis te verbreden en te verdiepen. Via het menu links vindt u meer informatie over de verschillende expertgroepen van onze vereniging.

Wat is een expertgroep?

Een expertgroep is de denktank die ontwikkelingen voor een bepaald specialisme volgt. In een expertgroep verbetert u samen met de andere leden het vak door kennis en ervaring uit te wisselen. Dit gebeurt door de dagelijkse praktijk tegen het licht te houden en door voor en met elkaar het vak verder vorm en inhoud gegeven. Daarmee levert de groep een waardevolle bijdrage bij het innoveren en optimaliseren van klantinteractie.

Voorzitters gezocht!

We zoeken voorzitters voor nieuwe expertgroepen. Als voorzitter bent u als moderator dé persoon die zorgt voor dé ontwikkelingen in uw deelgebied. VCN stelt hoge eisen aan de integriteit en management kwaliteiten van voorzitters. Bent u geïnteresseerd? VCN organiseert binnenkort een workshop en selectiedag.

Aanmelding en meer informatie

Voor aanmelden en aanvullende vragen over expertgroepen en het voorzitterschap kunt u terecht bij VCN operations.

Afspraken expertgroepen

Voor het deelnemen aan expertgroepen gelden duidelijke regels. De kwaliteit van kennisdeling en het opleveren van concrete resultaten staat voorop. Het primaire doel is kennisdeling buiten uw eigen organisatie. 

Concrete doelstellingen voor elke expertgroep

1. Het publiceren van 1 whitepaper* per jaar
2. Het organiseren van 1 openbare kennissessie per jaar
3. Notulen van iedere expertgroep bijeenkomst 

Afspraken voor optimale kennisdeling

1. iedere expertgroep heeft een voorzitter
2. de voorzitter verzamelt onderwerpen onder de deelnemers op en bepaalt de agenda
3. de groep bestaat uit minimaal 5 en maximaal 15 personen
4. er zijn minimaal 4 expertgroepbijeenkomsten per jaar
5. de voorzitter maakt per jaar een planning, deze worden in overleg met VCN vastgelegd
6. minimaal 70% van de expertgroep neemt deel namens een ‘inhouse’ contact center
7. de geleverde input van de deelnemers tijdens de expertgroep hebben geen commercieel doel
8. onderwerpen die besproken worden, worden vertrouwelijk met elkaar gedeeld en kunnen daarom op verzoek buiten de notulen worden gehouden
9. eventuele afmeldingen worden zo spoedig als mogelijk doorgegeven