Expertgroepen

Actief deelnemen?

VCN nodigt u van harte uit deel te nemen aan een expertgroep. In een expertgroep deelt u kennis met vakgenoten. Wij bieden u hiermee een gericht platform uw kennis te verbreden en te verdiepen. Via het menu links vindt u meer informatie over de verschillende expertgroepen van onze vereniging.

Wat is een expertgroep?

Een expertgroep is de denktank die ontwikkelingen voor een bepaald specialisme volgt. In een expertgroep verbetert u samen met de andere leden het vak door kennis en ervaring uit te wisselen. Dit gebeurt door de dagelijkse praktijk tegen het licht te houden en door voor en met elkaar het vak verder vorm en inhoud gegeven. Daarmee levert de groep een waardevolle bijdrage bij het innoveren en optimaliseren van klantinteractie.

Aanmelding en meer informatie

Voor aanmelden en aanvullende vragen over expertgroepen kunt u terecht bij VCN operations.

Afspraken expertgroepen

Voor het deelnemen aan expertgroepen gelden duidelijke regels. De kwaliteit van kennisdeling en het opleveren van concrete resultaten staat voorop. Het primaire doel is kennisdeling buiten uw eigen organisatie.

Concrete doelstellingen voor elke expertgroep

Het publiceren van 1 whitepaper* per jaar
Het organiseren van 1 openbare kennissessie per jaar
Notulen van iedere expertgroep bijeenkomst

Afspraken voor optimale kennisdeling

iedere expertgroep heeft een voorzitter
de voorzitter verzamelt onderwerpen onder de deelnemers op en bepaalt de agenda
de groep bestaat uit minimaal 5 en maximaal 15 personen
er zijn minimaal 4 expertgroepbijeenkomsten per jaar
de voorzitter maakt per jaar een planning, deze worden in overleg met VCN vastgelegd
minimaal 70% van de expertgroep neemt deel namens een ‘inhouse’ contact center
de geleverde input van de deelnemers tijdens de expertgroep hebben geen commercieel doel
onderwerpen die besproken worden, worden vertrouwelijk met elkaar gedeeld en kunnen daarom op verzoek buiten de notulen worden gehouden
eventuele afmeldingen worden zo spoedig als mogelijk doorgegeven

^{* White paper = document gericht aan collega’s in een bepaald vakgebied. In de regel is een white paper 10 - 15 pagina’s groot. Vaak wordt op een bepaald thema stelling genomen. Het onderscheidt zich van reclame doordat er in een whitepaper voor de gebruiker nuttige 'objectieve' informatie wordt gegeven (Nederlandse term is witboek).}

Inloggen

Leden van VCN kunnen inloggen om exclusieve informatie te ontvangen

Ik wil direct inloggen >

Vereniging Contactcenters Nederland

Overgoo 13

2266 JZ Leidschendam

070-7620030

06-43207461