Alexander Hamel

 

Huidige functie:

Directeur Customer Service, lid Executive Committee T-Mobile 

Motivatie:

Na de afgelopen 3,5 jaar ervaring opgedaan te hebben met het Customer Service vak binnen T-Mobile en kennis gemaakt te hebben met de branche en de verschillende spelers, wil ik de komende jaren graag bijdragen aan de verdere ontwikkeling daarvan. VCN is bij uitstek geschikt om via kennisuitwisseling een continue verbetering van het niveau van de branche te realiseren. Daarbij zie ik een aantal trends die de komende jaren de branche ingrijpend zullen veranderen en waarbij VCN haar leden kan ondersteunen:

 

een groeiend wantrouwen van consumenten jegens bedrijven en organisaties; toenemende eisen van consumenten aan snelheid en professionaliteit van service en de steeds hogere exposure bij fouten; steeds grotere bemoeienis van politiek en overheid; verdere groei van multi-channel (self) service en daarmee gepaard gaande afnemende volumes van telefonische contacten; hierdoor worden steeds hogere eisen gesteld aan kennis en vaardigheden van contactcentermedewerkers, terwijl de branche kampt met een slecht imago onder potentiële werknemers.

 

Hierbij zal mijn brede achtergrond buiten de branche helpen om een outside perspectief te bieden en andere expertises en functies te betrekken.

 

Daarnaast zal ik mij als bestuurslid van het VCN ook inzetten voor het intensiveren van samenwerking tussen de verschillende verenigingen  en initiatieven die onze branche rijk is. Hierbij is door het huidige bestuur al een zeer belangrijke stap gezet door de  oprichting (samen met de WGCC) van de Klantenservice Federatie als centrale vertegenwoordiger en woordvoerder van de sector op een aantal gebieden. Dit zie ik als een eerste stap die de komende jaren moeten worden uitgebouwd om onze sector professioneler en effectiever te kunnen vertegenwoordigen in de BV Nederland.

Leden van VCN kunnen inloggen om exclusieve informatie te ontvangen