Josephine Hofsté

 

Huidige functie:

Manager Training en Assessment SPARQ

 

Motivatie:

Professionalisering van de contactcenter branche en ervoor zorgen dat deze branche nog beter herkend en erkend wordt, zijn twee van mijn drijfveren.
 
Kennisportaal: vanuit mijn rol als manager Training & Assessment houd ik mij dagelijks bezig met delen van kennis op het gebied van klantcontact en klantbeleving. Hoe kan dit anders/beter en wat kan een organisatie doen om nieuwe klanten te acquireren en bestaande klanten te behouden.
 
Belangenbehartiging: Tijdens mijn werk als logopedist heb ik in het Hoofdbestuur van de Nederlandse Vereniging van Logopedie & Foniatrie gezeten. Vanuit die rol heb ik mij met professionalisering van de beroepsgroep, het instellen van het kwaliteitsregister, verplichte/permanente educatie (PE) en het maken van meer jaren plannen bezig gehouden. Deze ervaring verwacht ik goed te kunnen gebruiken als bestuurslid van de VCN.
 
Kwaliteit: Eén van de middelen om kwaliteit/klanttevredenheid in kaart te brengen is via Cedeo erkenningen. SPARQ Training & Assessment heeft sinds 2006 twee Cedeo erkenningen gekregen. Kwaliteit van dienstverlening is ook iets waar de contactcenter branche zich verder in moet ontwikkelen. Als bestuurslid van de VCN lever ik graag een bijdrage aan deze ontwikkeling.

Leden van VCN kunnen inloggen om exclusieve informatie te ontvangen