Suzanne Neggers

 

Huidige functie:

Manager Management Center Univé-VGZ-IZA-Trias

 

Motivatie

De afgelopen tweeënhalf jaar ben ik intensief bezig geweest met een MBA-studie. Voor mijn afstudeeronderzoek heb ik veel mensen uit de contactcenteromgeving gesproken. Dat was erg leerzaam en plezierig. Mijn beeld werd door alle verschillende inzichten enorm verrijkt.

Als bestuurslid zou ik me daarom graag inzetten voor het met de leden onderling delen van kennis en ervaring. Door klanttevredenheid te laten stijgen, kunnen we invloed uitoefenen op het imago van contactcenters. Bovendien zien we vaak dat het inhouse contactcentermanagers niet lukt de focus op klantcontact te krijgen bij het topmanagement. Door de handen ineen te slaan en ervaringen te delen, vergroot dat de kansen.

Zeker in deze tijd waarin de klant steeds meer centraal komt te staan en efficiency de boventoon voert, kan een verrijkt beeld helpen de juiste keuzes te maken.

Met de kennis en ervaring die ik zelf nog dagelijks opdoe binnen het CCC van Univé-VGZ-IZA-Trias, verwacht ik een goede bijdrage te kunnen leveren aan de doelen van de VCN en haar leden. En uiteraard verwacht ik ook zelf als bestuurslid weer veel bij te kunnen leren.

Leden van VCN kunnen inloggen om exclusieve informatie te ontvangen