Wout Broers - bestuurslid
Huidige functie:
2004 - heden Manager contactcenter gemeente Den Haag
Motivatie
De afgelopen jaren heb ik als hoofd van het gemeentelijk ContactCenter van Den Haag vele malen gemeentes mogen ontvangen die op het punt stonden een contact center op te gaan zetten of daar al mee begonnen waren. Schrikbarend was vaak hun gebrek aan kennis op dat gebied. Ook bleken ze vaak enigszins radeloos ten aanzien van het binnenhalen van die kennis. Vele bureau’s en andere meelifters op het gebied van call centers boden wel hun diensten aan maar die waren vaak weer niet op de hoogte van de complexiteit van een gemeentelijke organisatie.
Naar mijn mening zou een vereniging als VCN een goede rol kunnen spelen voor gemeentes in het beschikbaar stellen van kennis maar ook in het bijeenbrengen van die gemeentes zodat kennis en praktische ervaring gedeeld kunnen worden, hierdoor zal het aantal gemeentes dat lid wordt van de VCN ongetwijfeld stijgen. Om dat mede te bewerkstelligen wil ik graag toetreden tot het bestuur van de VCN. Daarnaast zou ik graag een bijdrage willen leveren aan het verbeteren van het imago van call centers. Dat zal een lange weg zijn, de schade is immers al lang en breed aangebracht, maar als we er als brancheorganisatie voor zouden kunnen zorgen dat we wat minder intern gericht te werk gaan is er volgens mij een omslag mogelijk.
Daarbij zal ik niet verhelen dat ik meen dat we als VCN dan ook niet moeten schromen om de verziekers” aan te spreken op het feit dat ze zovele andere wel goed werkende contact centers enorme schade toebrengen. Uiteindelijk zou het zo moeten zijn dat niet de slecht functionerende contact centers de beeldvorming bepalen maar de goed functionerende en dat betekent dat we dat laatste wel eens nadrukkelijker mogen uitdragen in plaats van ons te verdedigen met cijfers en kreten als “we zijn slachtoffer van ons eigen succes”.
