Toine Slaats
Huidige functie:
Centraal KCC Rabobank, voorzitter VCN-expertgroep Forecasting en planning
Motivatie:
Het valt me op dat er nog steeds te veel bedrijven zijn, die onvoldoende beseffen dat de klant bepaalt of er succes is. In veel gevallen verdient die klant dan ook vanuit elk deel van de organisatie een centralere rol in niet alleen het denken, maar zeker ook het doen.
Daarnaast speelt ook het team van collega’s om je heen een belangrijke rol. Met name de agents, omdat zij het visitekaartje van je organisatie zijn en omdat zij met hun flexibiliteit voor een groot deel het succes kunnen bepalen van de afgesproken kpi’s . Maar ook de stafafdelingen en de contacten met alle geldingen in de organisatie om je in de cijferbrij te helpen je positie te bepalen en je te adviseren om je strategieën en beleid tijdig te kunnen bijsturen. Niet in het minst is de sfeer succesbepalend.
Het contactcenter is een enorm interessante smeltkroes van mensen en cijfers. Samen doe je het voor de klant en zo zorg je voor een gezonde continuïteit van je bedrijf en je relatie.
Een rol als bestuurslid geeft me de mogelijkheid om extra bestuurservaring op te doen, te leren aan en te leren van anderen. Graag wil ik mijn enthousiasme voor de contactcenterbranche en de rol van de afdeling klantencontact in organisaties uitdragen naar anderen en meedenken over de toekomst . De VCN is actief, is benaderbaar en het delen van kennis is één van de doelstellingen van de VCN. Ik draag hier graag een steen aan bij.
