Uw klant aan het stuur: droom of nachtmerrie?
Thema: De impact van de nieuwe media op uw totale klantcontact.
Het tweede decennium van de 21e eeuw staat in het teken van multi mediaal klantcontact. We klimmen uit het recessiedal en voor we het weten is business weer booming. De klant is leidend, zoekt zijn eigen fora en kanalen. Marketing probeert de klant te sturen en het KCC bedient de kanalen en zorgt voor tevreden klanten: get them in and move’m up.
Maar de klant zit aan het stuur, en het is maar de vraag welke klantcontact kanalen hij gaat inschakelen. Hoe gaat u dat aanpakken en waar moet u rekening mee houden. Gaat het aantal telefoongesprekken inderdaad halveren? Gebruiken we nog e-mail over 3 jaar, wetend dat de gemiddelde werknemer 20 uur per week besteedt aan het e-mailen?
En wat doet u als uw concurrenten de klanten die uw bedrijf willen binnengaan met een sms op andere gedachten probeert te brengen en lucratieve aanbiedingen voorschotelt? Hoe gaat u acteren wanneer op diverse fora uw naam in negatieve zin de boventoon voert? Wat gaat u doen als het werkaanbod in uw callcenter halveert? Of denkt u dat het allemaal wel meevalt, zoveel is er toch de laatste tien jaar niet veranderd? Er wordt nog steeds gebeld en gemaild. En na de lente komt nog steeds de zomer.
Laat u niet in slaap sussen: er komen grote veranderingen aan en tijdens het jaarlijkse VCN Congres 2010 wordt u geconfronteerd met harde feiten, uitdagende nieuwe tijden en wat nog belangrijker is: u krijgt handvatten om de uitdaging aan te gaan. U hoort welke stappen u kunt zetten om zicht te krijgen op uw toekomst, de snelheid waarmee uw klantinteractie verandert en wat dit betekent voor uw bedrijf. De VCN aanpak: hoe kunt u nu beginnen, de uitdaging aanpakken en op weg naar een succesvolle toekomst – voor uw bedrijf en voor uzelf!
U blijft aan het stuur en het VCN Congres levert u het navigatiesysteem. En zo gaat u goed geïnformeerd en goed voorbereid op weg naar 2015.
Het VCN Congres is bestemd voor: Management Contact Center, Management Marketing, Directeur Klantenservice, Customer Contact Officer, HR manager en iedereen die binnen enig bedrijf of organisatie verantwoordelijk is voor klantcontact.
