U vindt hieronder een aantal factsheets en presentaties. Deze publicaties zijn voor iedereen beschikbaar. 

 

Downloads

Presentatie_NCCBP_voor_VCN__2_maart_2010.pdf 

 

Van_Benchmark_naar_Jaarplan_evaluatie_groepsdiscussie.pdf 

 

Steven_Voorn_-_Van_Benchmark_naar_Jaarplan_presentatie.pdf 

 

Telegraaf_-_Van_Benchmark_naar_Jaarplan.pdf 

 

Kort verslag VCN Congres 2009 (pdf)

 

Motie Gesthuizen en van Dam inzake 0900 nummer (pdf)

 

9 maatregelen voor minder verloop medewerkers (pdf)

 

Goede customer support cruciaal voor technologisch product (pdf)

 

Toegevoegde waarde tekstmining voor behoud klanten (pdf)

 

Onderzoek kwaliteit dienstverlening telecombedrijven (pdf)

 

5 regels voor klantvriendelijkheid (pdf)

 

Innovaties verbetering telefonische contacten op een rij (pdf)

 

Klantbehoud in telecom door spraakanalyse (pdf)

 

Wetswijziging telemarketing per 1 oktober 2009 (pdf)

 

Verenigingspresentatie VCN (Powerpoint)

 

Code telemarketing (pdf)

 

Quality-monitoringprotocol-2010.pdf 

 

Downloads voor leden

Als lid van de VCN heeft u toegang tot ons uitgebreide online kennisportaal met vele factsheets, verslagen, whitepapers en presentaties. Hier vindt u maandelijks diverse nieuwe publicaties. Heeft u nog geen inloggegevens of bent u deze vergeten? Stuur dan s.v.p. een e-mail naar gretha.degroot@vcn.cc

Dit is slechts één van de vele voordelen van het lidmaatschap van de VCN.

 

Leden van VCN kunnen inloggen om exclusieve informatie te ontvangen